《國泰健康管理》國泰功醫診所參訪心得 (台南健康檢查中心💉 & 體適能💪)

cathay healthcare management

國泰健康管理,2016 年榮獲 《遠見雜誌》第十四屆「遠見五星服務獎」; 奇美醫學中心林宏榮副院長,於 8月 9 號,帶領奇美健檢中心、營養科、檢驗科、復健科等科部主管,來到台南國泰健檢中心參訪。


組織結構

霖園集團於 2011 年成立「國泰健康管理」,在「健康檢查 & 健康管理」部分,有敦南中心、內湖中心、新竹中心、台南中心,「產後照護」部分,則有台北會館、台南會館 ; 台南中心的規劃,正好涵蓋了這兩部分。

台南健檢中心,又稱作「國泰功醫診所」,編制約有 20 多人,跟其他中心最大的差別在於,還附設了體適能中心,有專任教練提供運動訓練。這次參訪,負責接待的主管,有鍾明峯經理、鄭弘敏副理、戴玉貞技術長跟鄭心慈教練。


健康檢查硬體

健康檢查的硬體規劃,從一開始櫃檯進來,沿著順時鐘方向,分別是X光攝影室、雙能量X骨質密度測量儀(DXA)、自動式全乳房立體超音波、婦科超音波儀、抽血站、心臟頸動脈超音波儀、身體質量組成分析儀(BIA)、心電圖、腹部超音波、腸胃道內視鏡儀等,可說是應有盡有 ; 更高階的檢查,像是電腦斷層等,則跟附近的區域醫院有戰略合作。


健康管理服務

國泰台南健檢中心,之前附設有沐頤健康概念館,對外提供餐點服務,目前則不對外開放。在健康管理服務部分,以專業諮詢團隊(健康管理師+營養師)為核心,制定專屬健康管理計畫(健康檢查+健康計畫),整個流程如下:

1.體適能計畫 (體適能教練)。
2.客製化菜單 & 營養照護 (營養師諮詢門診)。
3.健康數據資料專人管理(搭配健康管理APP, 每日資料傳至國泰健康管理平台)。
4.醫療服務 (醫療諮詢問診)。

舉例來說,若病人健檢發現有肥胖、三高等問題,就會依據上述流程,制定個人健康管理計畫。


體適能中心

因為全台的國泰健檢中心,只有台南附設體適能中心,相當特別,也是本次參訪的重點。體適能中心,常年期會員約有 40 多位,附設有一位專任教練,提供教練課指導 (1200元/單堂)。

空間規劃稍微區分成「心肺訓練區」、「功能性訓練區」、「循環訓練區」跟「地板教室」,分別有跑步機、腳踏車、機械式重訓器材、啞鈴、瑜珈球等,主要採用 BH 品牌。


相較於其他連鎖健身房,這邊不以自由重量訓練為主,所以看不到蹲舉架、槓鈴、壺鈴、雪橇、戰繩、藥球等硬體,不過,對於一般運動愛好者來說,其實也已經足夠。


總結

國泰台南健檢中心,以醫師、護理師、營養師、健康管理師等,為團隊核心 ; 整個空間規劃,致力於打造「健康檢查」、「營養諮詢」、「體適能訓練」等一條龍式服務,然後,再加入「穿戴裝置」,透過線上平台,掌握客戶日常生活的數據,並提供諮詢。

從客戶端來看用戶體驗的話,整個健檢中心的氣氛相當棒,在空間規劃部分,減少了用戶在各種服務間轉換的成本(時間 & 情緒),服務做到極致,將可以大幅提升客戶黏著度,進而降低流失率。

最後,除了健康檢查和體適能服務,健檢中心還努力參與客戶的日常生活,藉由穿戴裝置掌握數據,這點相當有遠見,為什麼呢?因為,未來世界的戰場,就在「數據」這一塊。



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